Política de envío
Última actualización: 23/09/2026
En DonHome trabajamos para que recibas tus pedidos de forma rápida y segura. A continuación encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos.
1. Destinos de envío
Actualmente, DonHome realiza envíos únicamente a España.
No realizamos envíos a otros países en este momento. Si en el futuro ampliamos nuestros destinos de envío, esta política será actualizada.
2. Costes de envío
El coste estándar de envío es de:
3,99 €
Los pedidos de 75 € o más disfrutan de envío gratuito.
El coste de envío aplicable se mostrará durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
3. Plazo de entrega
El plazo estimado de entrega es de:
3 a 7 días hábiles.
Los plazos de entrega son estimados y pueden variar debido a circunstancias ajenas a DonHome, como incidencias del transportista, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda, festivos o problemas relacionados con la dirección de entrega.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
4. Procesamiento de los pedidos
Una vez realizado el pedido, procederemos a prepararlo para su envío.
Cuando el pedido haya sido enviado, el cliente podrá recibir información de seguimiento cuando esté disponible.
En caso de que necesitemos información adicional para poder procesar el pedido, nos pondremos en contacto con el cliente utilizando los datos facilitados durante la compra.
5. Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa al realizar el pedido.
Si se proporciona una dirección incorrecta o incompleta y el pedido no puede ser entregado, DonHome podrá ponerse en contacto con el cliente para intentar solucionar la incidencia.
Cualquier coste adicional derivado de una dirección incorrecta podrá aplicarse cuando corresponda y siempre de acuerdo con la normativa aplicable.
6. Retrasos en la entrega
Aunque procuramos cumplir los plazos indicados, pueden producirse retrasos ocasionados por circunstancias que no dependen directamente de DonHome.
Si tu pedido experimenta un retraso significativo, puedes contactar con nosotros para que podamos comprobar el estado del envío.
7. Pedido no recibido
Si el pedido aparece como entregado pero no lo has recibido, o si ha pasado el plazo estimado de entrega, ponte en contacto con nosotros para que podamos revisar la situación con el transportista.
Te recomendamos contactar indicando:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Dirección de entrega.
- Cualquier información relevante sobre el envío.
8. Productos dañados durante el transporte
Si recibes un producto dañado, ponte en contacto con DonHome lo antes posible y proporciona el número de pedido junto con fotografías del producto y, cuando sea posible, del embalaje.
Revisaremos la incidencia y te indicaremos los pasos a seguir.
9. Seguimiento del pedido
Cuando el servicio de transporte utilizado proporcione información de seguimiento, esta podrá facilitarse al cliente mediante los datos de contacto asociados al pedido.
Ten en cuenta que la información de seguimiento depende del transportista y puede tardar en actualizarse.
10. Contacto
Si tienes cualquier pregunta relacionada con un envío, puedes contactar con nosotros:
DonHome
Correo electrónico: donhome.info@gmail.com
Intentaremos responder a las consultas relacionadas con los pedidos y envíos lo antes posible.